Restitutiebeleid

MyIceGuide is een abonnementsdienst beschikbaar tegen € 4,99 per maand (maandelijks) of € 49 per jaar (jaarlijks), met een gratis proefperiode van 14 dagen voor nieuwe abonnees. Dit restitutiebeleid legt uit hoe facturering, opzegging en restituties werken voor klanten in Nederland, België en andere ondersteunde regio's.

Dit beleid vult onze Servicevoorwaarden en Prijzen aan. Bij tegenstrijdigheid met dwingend consumentenrecht gelden de dwingende regels.

Wanneer u zich abonneert op MyIceGuide:

Facturen en factuurgeschiedenis zijn beschikbaar via uw factureringsdashboard en het Stripe-klantenportaal.

• U machtigt ons (of onze betaalverwerker) om € 4,99/maand of € 49/jaar in rekening te brengen, afhankelijk van het gekozen abonnement, totdat u opzegt.
• Nieuwe abonnees kunnen een gratis proefperiode van 14 dagen ontvangen (één keer per account). Een betaalmethode is vereist.
• Stripe kan tijdelijk € 0,01 autoriseren en dit bedrag automatisch terugbetalen.
• Uw factureringsperiode begint op de datum van uw eerste succesvolle betaling of proefconversie, zoals vermeld bij het afrekenen.
• Verlengingen vinden automatisch plaats aan het begin van elke nieuwe factureringsperiode, tenzij u vóór de verlengingsdatum opzegt.
• BTW of andere toepasselijke belastingen zijn inbegrepen of worden bij het afrekenen getoond waar vereist.
• Mislukte betalingen kunnen leiden tot opschorting van toegang totdat de betaling is opgelost.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. Zo doet u dat:

Opzegging stopt toekomstige incasso's. U behoudt toegang tot het einde van uw huidige betaalde factureringsperiode, tenzij anders vermeld bij het afrekenen of wettelijk vereist.

Het verwijderen van uw account zegt uw abonnement niet automatisch op, tenzij u ook via het juiste kanaal heeft opgezegd. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft.

• Log in op uw MyIceGuide-account en gebruik de abonnements- of factureringsinstellingen wanneer beschikbaar, of
• Stuur een e-mail naar support@myiceguide.com vanaf uw geregistreerde e-mailadres met als onderwerp "Abonnement opzeggen".

Algemene regel: MyIceGuide verstrekt geen restitutie voor ongebruikte tijd binnen een factureringsperiode zodra de betaling is verwerkt, behalve wanneer toepasselijk recht dat vereist of naar ons eigen oordeel in uitzonderlijke omstandigheden (zoals dubbele incasso's of geverifieerde factureringsfouten).

Dat betekent bijvoorbeeld:

Goedgekeurde restituties worden waar mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden hangen af van uw bank of kaartuitgever.

• Als u halverwege de maand opzegt, ontvangt u doorgaans geen pro-rata restitutie voor de resterende dagen van die maand.
• U behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald.
• Als u denkt dat u ten onrechte bent gefactureerd, neem dan binnen 14 dagen na de incasso contact met ons op.

Als u consument bent in de Europese Unie, waaronder Nederland en België, kunt u wettelijke rechten hebben die niet door dit beleid kunnen worden uitgesloten, waaronder:

Precontractuele informatie over herroeping, indien van toepassing op uw aankoop, wordt verstrekt bij registratie of afrekenen. Heeft u vragen over uw wettelijke rechten, neem dan contact op via support@myiceguide.com of raadpleeg uw lokale consumentenautoriteit.

• Rechten met betrekking tot digitale inhoud of digitale diensten onder EU-consumentenrecht.
• Rechten bij gebrekkige of onbeschikbare diensten wanneer de Dienst niet overeenkomt met wat is overeengekomen.
• Herroepingsrechten voor overeenkomsten op afstand, waar van toepassing en niet uitgesloten voor digitale diensten die met uw toestemming zijn gestart.

Als u een incasso betwist bij uw bank of betaalprovider zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen wij uw account opschorten terwijl het geschil wordt onderzocht. Wij raden u aan support te e-mailen zodat wij factureringsproblemen snel kunnen oplossen.

Als MyIceGuide de Dienst staakt, geven wij waar mogelijk redelijke kennisgeving en behandelen wij actieve abonnementen eerlijk, wat kan inhouden toegang tot het einde van de betaalde periode of restituties waar de wet dat vereist.

Wij kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. De datum "Laatst bijgewerkt" geeft de huidige versie weer. Wezenlijke wijzigingen die actieve abonnees raken, communiceren wij waar vereist.

Vragen over facturering of opzegging? E-mail support@myiceguide.com of bezoek onze contactpagina. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.